POLITIQUE DE RETOUR
Commandes aux États-Unis pour les retours :
TYMO offre une politique de retour inconditionnel de 30 jours. Dans les 30 jours suivant votre achat, TYMO acceptera le retour de votre produit et vous proposera un échange ou un remboursement. Si vous avez acheté un lot ou un ensemble et souhaitez retourner un outil de cet ensemble, veuillez nous contacter directement à csteam@tymo-tech.com.
Pour être éligible à un retour, vos produits retournés doivent être en bon état et dans leur emballage d'origine. Nous regrettons de vous informer que nous ne fournissons pas d'étiquettes prépayées pour les retours. Par conséquent, vous serez responsable des frais de retour de l'article.
Plusieurs types de marchandises ne sont pas retournables, y compris les cartes-cadeaux, les produits capillaires, les accessoires, les articles gratuits et tout article marqué comme vente finale.
Comment retourner :
- Contactez-nous à csteam@tymo-tech.com. Vous pouvez choisir d'échanger, d'obtenir un bon de remboursement que vous pouvez utiliser immédiatement dans la boutique TYMO, ou de recevoir un remboursement sur votre mode de paiement initial.
- Obtenez une confirmation de remboursement de l'équipe du service client.
- Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d'origine.
- Si vous souhaitez utiliser la même boîte d'expédition, veuillez placer la nouvelle étiquette d'expédition que vous recevez par-dessus l'ancienne ; sinon, veuillez utiliser une autre boîte d'expédition.
- Envoyez les articles retournés à l'adresse fournie par notre équipe du service client.
Pour les articles défectueux dépassant la période de retour, une politique de garantie applicable est mise en œuvre. Veuillez vous référer à la carte de politique de garantie dans l'emballage.
Commandes internationales pour les retours :
Pour les retours internationaux, veuillez nous contacter à csteam@tymo-tech.com. Pour être éligible à un retour, les produits doivent être dans leur emballage d'origine et en bon état. Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes prépayées pour les commandes internationales, vous serez donc responsable des frais de retour. De plus, les frais d'expédition de votre commande initiale ne sont pas remboursables, car ils ont été payés au transporteur pour le service de livraison.
Remboursements
Pour assurer un traitement rapide du remboursement, veuillez inclure votre nom et numéro de commande dans le colis de retour. De plus, veuillez partager le code de suivi du retour avec csteam@tymo-tech.com une fois l'article expédié. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans les 48 heures, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un certain délai.
Expédition
Il est important de noter que seuls les produits confirmés en bon état de fonctionnement sont éligibles au retour ou à l'échange. En cas d'appareil défectueux, nous vous demandons de soumettre une courte vidéo comme preuve pour initier une demande de remboursement ou de remplacement. Une fois que nos techniciens auront évalué et confirmé que l'appareil est défectueux, il ne sera pas nécessaire de le retourner, et nous procéderons au remboursement ou au remplacement.
Veuillez noter que les frais d'expédition de votre commande ne sont pas remboursables car ils ont été payés au transporteur lors de la livraison du colis.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception des articles échangés peut varier.
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 75 $, il est conseillé d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition.
Informations de contact
Support client : csteam@tymo-tech.com
Ligne de support client (pour les États-Unis) :
Numéro vert : +1(800)716-2481 Lun-Ven 9h-17h (PST)
Numéro local : +1(747)307-3877 Lun-Ven 9h-17h (PST)