PRIVACY POLICY

Dernière mise à jour : 15 juin 2026

Cette politique de confidentialité est émise par TYMO BEAUTY INC. et ses affiliés (collectivement, « TYMO », « nous », « notre » et « nos »). Cette notice régit la collecte, l'utilisation, le stockage, la divulgation, le transfert transfrontalier et la protection des informations personnelles de tous les utilisateurs qui visitent notre site web https://tymobeauty.com/ (le « Site »), utilisent nos produits, reçoivent nos services, s'abonnent à nos services de messagerie mobile ou interagissent autrement avec nous (collectivement « vous » et « votre »).

Cette politique de confidentialité s'applique à tous les services, plateformes, sites web et fonctions associées exploités par TYMO. Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques commerciales, arrangements techniques ou exigences légales. Pour les mises à jour importantes, nous vous informerons par e-mail ou par des avis visibles sur le Site avant la date d'entrée en vigueur. Votre utilisation continue de notre Site et de nos services après la prise d'effet de la mise à jour sera considérée comme votre acceptation de la politique de confidentialité révisée.

1. Collecte des informations personnelles

1.1 Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter ou obtenir vos informations personnelles à partir de plusieurs sources :

1.1.1 Informations que vous fournissez volontairement : Nous collectons les informations que vous soumettez activement lorsque vous créez un compte, complétez des commandes, remplissez des formulaires, vous abonnez à des services marketing, contactez le support client, soumettez des avis ou communiquez avec nous par e-mail, téléphone et autres canaux. Cela inclut toutes les informations soumises lors du paiement, de la création de compte et de l'abonnement aux services.

1.1.2 Informations collectées automatiquement : Lorsque vous accédez et naviguez sur le Site, interagissez avec les pages web, cliquez sur des liens ou utilisez les fonctions du site, nous et nos partenaires tiers autorisés collectons automatiquement des données sur l'appareil, le réseau, le comportement de navigation et les enregistrements d'opérations via des technologies de suivi.

1.1.3 Informations provenant de tiers : Nous pouvons obtenir vos informations auprès de nos prestataires de services autorisés, partenaires publicitaires, fournisseurs logistiques, institutions de paiement et fournisseurs de support technique.

1.1.4 Informations publiques : Nous pouvons collecter le contenu que vous publiez publiquement sur notre Site, dans les zones d'avis et les sections communautaires publiques.

1.2 Technologies de suivi pour la collecte automatique

Nous utilisons des cookies, fichiers journaux, balises web, tags et pixels pour collecter des informations automatiquement. Ces technologies fonctionnent sur le Site pour enregistrer votre statut d'accès et vos comportements interactifs, et les données collectées peuvent être combinées avec d'autres informations personnelles que nous détenons. Vous pouvez gérer ou désactiver les fonctions de suivi pertinentes via les paramètres de votre navigateur. Pour des instructions détaillées sur les cookies, veuillez vous référer à la section 12 de cette notice.

2. Création et combinaison des informations personnelles

Nous pouvons générer des enregistrements dérivés basés sur vos interactions historiques, vos commandes et vos comportements d’utilisation des services. Nous pouvons également combiner les informations personnelles collectées depuis différents terminaux, pages et scénarios de service, afin d’unifier la gestion des services, d’optimiser l’expérience utilisateur et de réaliser des analyses opérationnelles légitimes.

3. Catégories d’informations personnelles collectées et traitées

Nous pouvons collecter et traiter des informations personnelles ordinaires et des informations personnelles sensibles. Les informations personnelles sensibles incluent les données de paiement, les numéros de téléphone mobile, les données de localisation précise, les traces de navigation et les informations biométriques. Le traitement des informations personnelles sensibles nécessite votre consentement explicite séparé lorsque la loi l’exige.

3.1 Informations d’identité et de compte

Cette catégorie comprend votre prénom, nom, identifiant client, identifiant de membre fidélité, email de connexion, mot de passe crypté, statut du compte et niveau d’adhésion. Ces informations sont collectées lors de l’enregistrement du compte, de la connexion et de l’activation de l’adhésion, et sont utilisées pour l’authentification du compte et la vérification d’identité.

3.2 Informations de contact

Cette catégorie comprend votre adresse email et votre numéro de téléphone mobile. Nous collectons ces informations lors de l’inscription, du paiement, de l’abonnement à la newsletter, de l’abonnement au service SMS et des consultations clients, afin d’établir une communication bidirectionnelle avec vous.

3.3 Informations d’adresse

Cette catégorie comprend votre adresse de facturation, adresse de livraison, pays et code postal, qui sont collectés lorsque vous passez des commandes sur le Site pour la distribution logistique, le calcul des taxes et la gestion des commandes.

3.4 Informations sur les commandes, transactions et paiements

Cette catégorie comprend le numéro de commande, l’historique des achats, le SKU des produits, la valeur de la commande, le statut du paiement, les enregistrements d’utilisation de coupons, les dossiers de remboursement et de retour, le mode de paiement, l’identifiant de transaction et le jeton de paiement. Nous collectons ces informations lors de la passation de commande et du traitement du paiement pour assurer l’exécution des commandes, la comptabilité financière et le traitement après-vente.

3.5 Informations sur le programme de fidélité

Cette catégorie comprend vos points de récompense, l’historique d’échange de points et les informations sur le niveau d’adhésion, qui sont collectés lors de votre participation à notre programme de fidélité pour la gestion des points et des services aux membres.

3.6 Informations sur l’appareil et techniques

Cette catégorie comprend le modèle de votre appareil, le type de navigateur, l’adresse IP, le fuseau horaire, le fournisseur d’accès Internet, l’horodatage d’accès, la page référente et la page de sortie. Ces informations sont automatiquement collectées lorsque vous naviguez sur le Site pour maintenir la sécurité du réseau, prévenir les risques et optimiser le fonctionnement du site.

3.7 Informations sur l’utilisation et le comportement

Cette catégorie comprend les pages que vous consultez, les produits que vous visualisez, les enregistrements de clics, les mots-clés de recherche, le contenu du panier, la valeur du panier et les enregistrements de paniers abandonnés. Nous collectons également vos données de consultation de pages, les enregistrements interactifs et les informations de préférence générées lors de l’utilisation du Site.

3.8 Informations marketing et publicitaires

Cette catégorie comprend votre statut d’abonnement par e-mail, votre consentement à l’abonnement SMS, la source de la campagne, les paramètres de suivi UTM, la source de parrainage et les données de clics publicitaires, qui sont collectés lorsque vous vous abonnez aux services marketing ou interagissez avec du contenu publicitaire.

3.9 Avis et contenu généré par les utilisateurs

Cette catégorie comprend les avis sur les produits, les évaluations, les photos, les textes et autres contenus que vous publiez sur le Site, ainsi que les questions-réponses et les publications communautaires que vous soumettez.

3.10 Dossiers du service client

Cette catégorie comprend les tickets de support, les journaux de chat en ligne et la correspondance par e-mail générés lorsque vous contactez notre service client.

3.11 Informations des réseaux sociaux

Si vous vous connectez via des comptes de réseaux sociaux, nous collecterons les informations d’identification correspondantes des réseaux sociaux pour l’authentification du compte.

3.12 Informations de localisation

Nous pouvons obtenir votre localisation géographique générale dérivée de votre adresse IP pour la prévention des risques, l’adaptation régionale des services et l’optimisation marketing. Nous ne collecterons ni ne traiterons vos données de localisation précises sans votre consentement explicite distinct.

4. Finalités du traitement des informations personnelles

Nous pouvons traiter vos informations personnelles pour des finalités claires, légitimes et divulguées, en conformité avec les lois applicables, et toutes les activités de traitement sont nécessaires pour atteindre les finalités suivantes :

4.1 Pour exécuter les obligations contractuelles : traiter les informations d’identité, d’adresse, de commande, de paiement et de transaction pour finaliser l’acceptation des commandes, le traitement des paiements, la livraison logistique, l’émission de factures, les services de retour et de remboursement après-vente ; gérer votre compte, votre adhésion et votre programme de fidélité pour fournir des services de compte normaux et des avantages d’adhésion.

4.2 Pour maintenir le fonctionnement du site et optimiser l’expérience utilisateur : traiter les informations sur l’appareil, les données réseau et les données de comportement de navigation pour surveiller l’état de fonctionnement du site, résoudre les problèmes techniques, analyser les habitudes d’utilisation des utilisateurs, optimiser la disposition des pages et les paramètres des fonctions, et améliorer la qualité globale du service. Nous réalisons un profilage des utilisateurs et une analyse automatisée pour l’optimisation du site et la diffusion publicitaire. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement automatisé conformément aux lois applicables. Vous pouvez vous opposer au profilage des utilisateurs et à la prise de décision entièrement automatisée basée sur vos données personnelles à tout moment en nous contactant par e-mail à csteam@tymo-tech.com.

4.3 Pour prévenir les risques et assurer la sécurité : Utiliser l'adresse IP, les informations sur l'appareil, les enregistrements de transactions et d'autres données pour identifier, enquêter et prévenir la fraude, les attaques réseau, les transactions anormales et autres comportements dangereux, et protéger les droits et intérêts légitimes de vous-même et de notre plateforme.

4.4 Pour mener des activités marketing légitimes : Sur la base de votre consentement, envoyer des notifications de transaction, des rappels de service, des informations sur les réductions, du contenu promotionnel et des messages de rappel de panier abandonné par e-mail, SMS et autres canaux ; diffuser des publicités ciblées et du contenu personnalisé en fonction de vos préférences de navigation et habitudes de consommation.

4.5 Pour fournir un support client : Utiliser les informations de contact, les enregistrements de commandes et les journaux du service client pour répondre à vos demandes, traiter les réclamations et résoudre les problèmes après-vente.

4.6 Pour faire fonctionner les fonctions communautaires et d’évaluation : Afficher les avis des utilisateurs, le contenu généré par les utilisateurs et les informations interactives, et maintenir le bon fonctionnement des sections communautaires.

4.7 Pour respecter les obligations légales : Conserver les données pertinentes pour remplir les obligations légales de tenue de registres fiscales, comptables, d’enquêtes judiciaires et autres ; répondre aux documents légaux tels que les assignations et les perquisitions émises par les autorités compétentes. En cas de violation de données personnelles présentant des risques pour vos droits et intérêts, nous informerons l’autorité de régulation compétente et les utilisateurs concernés en temps utile.

4.8 Autres finalités : Traiter les informations sur la base de votre consentement explicite supplémentaire, ou pour d’autres finalités commerciales légitimes qui vous seront notifiées séparément.

Si nous modifions la finalité du traitement des données, nous vous en informerons à l’avance et obtiendrons votre consentement renouvelé lorsque la loi l’exige.

5. Bases légales du traitement

Nous nous appuyons sur les bases légales suivantes pour le traitement des données :

5.1 Exécution d’un contrat : La plupart de vos informations de compte, informations de commande, informations d’adresse, informations de paiement et informations d’adhésion sont traitées parce que ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat de service entre vous et nous.

5.2 Intérêts légitimes du responsable du traitement : Nous traitons les données d’appareil, données de navigation, enregistrements d’utilisation et données de contrôle des risques sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes, incluant l’optimisation du fonctionnement du site, la protection de la sécurité, l’analyse opérationnelle et l’enquête ou la notification de fraudes ou d’activités illégales ou criminelles, etc.

5.3 Consentement : Nous traitons vos informations d’abonnement marketing, informations de consentement SMS et une partie des données de suivi sur la base de votre consentement volontaire, explicite et révocable. Votre consentement est volontaire, et vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment avec effet futur. 

5.4 Conformité aux obligations légales : Nous conservons et divulguons une partie de vos informations personnelles pour respecter les obligations légales de tenue de registres, de déclaration fiscale, d’assistance judiciaire et autres exigences légales.

6. Divulgation et partage des informations personnelles

Nous pouvons également partager, transmettre, divulguer, donner accès, rendre disponibles et fournir des données personnelles à d’autres tiers :

6.1 Sociétés affiliées : Nous pouvons partager vos données commerciales nécessaires et vos informations utilisateur avec nos sociétés du groupe et entités affiliées pour le fonctionnement normal des affaires, la gestion interne et l’organisation marketing unifiée.

6.2 Prestataires de services : Nous partageons les informations correspondantes avec des prestataires de services tiers, notamment Shopify, les prestataires logistiques, les prestataires de services de paiement, les prestataires de services marketing, les prestataires de services techniques et les fournisseurs de systèmes d’évaluation pour assurer la prestation normale des services. Nous exigeons de tous les prestataires qu’ils respectent strictement les lois sur la protection des données, qu’ils traitent les données personnelles uniquement selon nos instructions et pour des finalités autorisées, et qu’ils assument les obligations correspondantes de confidentialité et de sécurité.

6.3 Pour des raisons légales : Nous pouvons divulguer vos informations personnelles lorsque la loi, les règlements, les ordonnances judiciaires, les assignations, les mandats de perquisition ou les demandes officielles des autorités compétentes l’exigent. Nous pouvons également divulguer des informations pour protéger les droits légitimes, les biens et la sécurité personnelle de toutes les parties.

6.4 Transactions d’entreprise : En cas de fusion, acquisition, transfert d’actifs ou réorganisation judiciaire, vos informations personnelles peuvent être transférées en tant qu’actifs commerciaux, et nous vous en informerons conformément à la loi.

6.5 Avec votre consentement : Nous partagerons vos informations avec des tiers si vous donnez un consentement explicite séparé ou faites une demande active. Nous pouvons partager vos données de navigation, données d’appareil et données comportementales avec Google, Meta, Bing et d’autres plateformes publicitaires pour des activités de publicité comportementale intercontextuelle. Ce partage à des fins de publicité ciblée est défini comme un partage d’informations personnelles, non une vente. Toutes les plateformes publicitaires agissent en tant que sous-traitants de données et respectent strictement les lois applicables sur la protection des données. 

En cas de consentement aux cookies et technologies de suivi, vous conservez toujours le droit permanent de vous désinscrire via le lien de désinscription affiché dans le pied de page de notre site web. Après désinscription, nous cesserons immédiatement de partager vos données comportementales avec les plateformes publicitaires.

7. Transfert international des informations personnelles

Vos données personnelles peuvent être transférées au-delà des frontières dans le cadre de la prestation de nos services mondiaux, notamment aux États-Unis, au Canada et en Chine. Nous effectuerons les transferts transfrontaliers de données en conformité avec toutes les lois applicables. En utilisant notre site web et nos services, vous consentez expressément à ces transferts transfrontaliers de données. Nous prendrons des mesures de protection appropriées pour sauvegarder vos informations personnelles, telles que la signature de la Clause Contractuelle Standard.

8. Règles de conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la période nécessaire pour atteindre les finalités de la collecte et respecter les exigences légales. À l'expiration de la période de conservation, nous supprimerons, anonymiserons ou pseudonymiserons définitivement vos informations personnelles. Nous conserverons les données pertinentes plus longtemps en cas de litiges juridiques, contentieux ou enquêtes réglementaires en cours.

Nous définissons des périodes de conservation différenciées selon les types de données personnelles conformément aux lois :

(i) Données de compte et d’adhésion : conservées pendant la validité de votre compte ; vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment.

(ii) Données de commande, de paiement et de transaction : conservées pendant 7 ans pour répondre aux exigences financières, fiscales et d’archivage légal.

(iii) Données de navigation et cookies : conservées au maximum 12 mois.

(iv) Contenu généré par l’utilisateur (avis, publications, etc.) : conservé sauf si vous soumettez une demande de suppression.

Les données de compte et d’adhésion sont conservées pendant la validité de votre compte ; les données de commande, de paiement et de transaction sont conservées pour répondre aux exigences financières et légales d’archivage ; les données de navigation et cookies sont conservées pendant une période raisonnable ; le contenu généré par l’utilisateur est conservé sauf demande de suppression.

9. Vos droits en matière de confidentialité

Sous réserve de la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants concernant le traitement de vos informations personnelles, notamment le droit d’accéder, de corriger, de supprimer vos données personnelles, de restreindre le traitement des données, de vous opposer aux activités marketing et de retirer votre consentement. Si vous êtes situé dans l’EEE, au UK ou au Canada, vous avez également le droit à la portabilité des données et le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données à tout moment (pour le UK, l’Information Commissioner’s Office (ICO) à ico.org.uk). Si vous êtes en Australie, vous avez le droit d’accéder et de corriger vos informations personnelles selon les Australian Privacy Principles (APPs) de la Privacy Act 1988 (Cth), et si vous n’êtes pas satisfait de la gestion de vos informations personnelles, vous pouvez déposer une plainte auprès de nous en premier lieu, ou auprès de l’Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) à oaic.gov.au. Veuillez nous contacter via l’adresse e-mail indiquée à la Section 15 pour exercer vos droits. Nous vérifierons votre identité avant de traiter vos demandes. Nous répondrons à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois, et pourrons prolonger ce délai pour les cas complexes comme autorisé par la loi.

10. Conditions générales du marketing par SMS

10.1 Nous utilisons une plateforme de messagerie texte pour envoyer des SMS promotionnels et transactionnels. En vous abonnant à notre service de messages mobiles (le « Service »), vous acceptez de recevoir des SMS récurrents, y compris mais sans s’y limiter, les suivants au numéro mobile que vous avez fourni :

i) Messages liés aux commandes (par exemple, confirmations de commande, mises à jour d’expédition) ;

ii) Messages liés au service (par exemple, mises à jour, alertes, notifications de compte) ;

iii) Messages promotionnels (par exemple, réductions, offres spéciales, rappels de panier) ;

En saisissant votre numéro de téléphone lors du paiement, en vous abonnant via un formulaire ou en utilisant un mot-clé, vous consentez à recevoir des messages texte automatisés de notre part. Le consentement n’est pas une condition d’achat.

10.2 La fréquence des messages varie. Des frais de message et de données peuvent s’appliquer. Votre numéro de téléphone et les données liées à la commande peuvent être partagés avec notre fournisseur de service SMS uniquement dans le but de permettre la livraison et le fonctionnement des messages. Nous ne vendons ni ne partageons vos données d’opt-in SMS ou votre statut de consentement avec d’autres tiers à des fins marketing.

10.3 Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant STOP à tout SMS que vous recevez. Vous recevrez un message de confirmation une fois désabonné. Pour obtenir de l’aide, répondez HELP ou contactez-nous à csteam@tymo-tech.com.

10.4 En acceptant notre service de messages mobiles, vous consentez à recevoir des SMS récurrents de notre part et de nos prestataires via votre opérateur mobile. Les SMS peuvent être envoyés via des systèmes automatisés, et l’abonnement n’est pas une condition d’achat.

Nous pouvons mettre à jour les numéros de service SMS et les codes courts ; vous devez vous réabonner si vous changez de numéro mobile. Nous partageons vos informations liées aux SMS uniquement avec les prestataires de services de livraison de messages et ne les utilisons pas à des fins non autorisées. Les opérateurs mobiles ne sont pas responsables des SMS retardés ou non livrés. Vous devez vous assurer que le numéro mobile fourni est valide. Nous ne vendrons jamais vos données liées aux SMS.

11. Ne pas suivre

Nous respectons les préférences globales de navigation Ne Pas Suivre (DNT). Vous pouvez désactiver le suivi du site, la publicité ciblée et les fonctions de collecte de données associées via les paramètres de votre navigateur ou les outils officiels de désinscription fournis par les plateformes publicitaires.

12. Cookies, pixels et technologies de suivi associées

Nous utilisons des cookies, fichiers journaux, balises web, tags et pixels pour maintenir les fonctions du site, analyser les comportements des utilisateurs, optimiser les services et diffuser des publicités.

12.1 Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre appareil avec des identifiants uniques anonymes, divisés en cookies nécessaires, cookies analytiques et cookies marketing. Les cookies nécessaires sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Nous n'activerons pas les cookies non nécessaires sans votre consentement. Vous pouvez ajuster vos préférences en matière de cookies à tout moment via les paramètres de cookies du site web ou les outils de votre navigateur.

12.2 Les fichiers journaux enregistrent les opérations du site, y compris l'adresse IP, les informations du navigateur et les horodatages.

12.3 Les balises web, tags et pixels sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer les traces de navigation.

Pour plus de détails et des instructions pour désactiver les cookies, veuillez visiter : http://www.allaboutcookies.org. La désactivation partielle des technologies de suivi peut affecter l'utilisation de certaines fonctions du site.

Nous utilisons également des cookies pour suivre les articles que vous mettez dans votre panier, y compris lorsque vous avez abandonné votre panier, et ces informations sont utilisées pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier par SMS.

Toutes les catégories de cookies et technologies de suivi ont des périodes de conservation des données fixes. Une fois que vous retirez votre consentement aux cookies non nécessaires, nous arrêterons immédiatement toutes les activités de suivi pertinentes et suspendrons la transmission des données aux prestataires de services publicitaires et analytiques tiers.

13. Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez visiter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l'adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée en utilisant les liens ci-dessous :

- Facebook : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

- Google : https://www.google.com/settings/ads/anonymous

- Bing : https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

De plus, vous pouvez vous désinscrire de certains de ces services en visitant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance à l'adresse : http://optout.aboutads.info/.

14. Sites Web et prestataires de services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Cette notice de confidentialité s'applique uniquement aux services exploités par TYMO. Nous ne sommes pas responsables des politiques de données des plateformes tierces. Veuillez lire attentivement leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations personnelles à des tiers. Nous ne serons pas responsables de leurs actes illégaux indépendants.

15. Informations de contact

Si vous avez des questions, des plaintes concernant cette politique de confidentialité, ou si vous devez exercer vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter par e-mail : csteam@tymo-tech.com. Nous répondrons à vos demandes dans les meilleurs délais.