RETURN POLICY
Commandes aux États-Unis pour les retours :
TYMO offre une politique de retour inconditionnel de 30 jours. Dans les 30 jours suivant votre achat, TYMO acceptera le retour de votre produit et vous proposera un échange ou un remboursement. Si vous avez acheté un ensemble ou un lot et souhaitez retourner un outil de cet ensemble, veuillez nous contacter directement à csteam@tymo-tech.com.
Pour être éligible à un retour, vos produits retournés doivent être en bon état et dans leur emballage d'origine. Nous regrettons de vous informer que nous ne fournissons pas d'étiquettes prépayées pour les retours. Vous serez donc responsable des frais de retour de l'article.
Plusieurs types de produits ne sont pas retournables, notamment les cartes-cadeaux, les produits capillaires, les accessoires, les articles gratuits et tout article marqué comme vente finale.
Comment retourner :
- Contactez-nous à csteam@tymo-tech.com. Vous pouvez choisir un échange, recevoir un bon de remboursement utilisable immédiatement dans la boutique TYMO, ou obtenir un remboursement sur votre mode de paiement initial.
- Recevez une confirmation de remboursement de l'équipe du service client.
- Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d'origine.
- Si vous souhaitez utiliser la même boîte d'expédition, veuillez placer la nouvelle étiquette d'expédition reçue par-dessus l'ancienne ; sinon, veuillez utiliser une autre boîte d'expédition.
- Envoyez les articles retournés à l'adresse fournie par notre équipe du service client.
Pour les articles défectueux dépassant la période de retour, une politique de garantie s'applique. Veuillez vous référer à la carte de politique de garantie dans l'emballage.
Commandes internationales pour les retours :
Pour les retours internationaux, veuillez nous contacter à csteam@tymo-tech.com. Pour être éligible à un retour, les produits doivent être dans leur emballage d'origine et en bon état. Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes prépayées pour les commandes internationales, vous serez donc responsable des frais de retour. De plus, les frais d'expédition de votre commande initiale ne sont pas remboursables, car ils ont été payés au transporteur pour le service de livraison.
Australie — Vos droits selon la loi australienne sur la consommation
Nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. Vous avez droit à un remplacement ou un remboursement en cas de défaillance majeure et à une compensation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les produits si ceux-ci ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.
Rien dans cette politique de retour — y compris notre délai de retour de 30 jours ou tout article marqué « vente finale » — ne limite, n'exclut ni n'affecte autrement ces garanties légales. Si votre produit est défectueux, inadapté à son usage prévu ou ne correspond pas à sa description, veuillez nous contacter à csteam@tymo-tech.com pour organiser un recours conformément à la loi australienne sur la consommation, que cela dépasse ou non notre délai standard de retour de 30 jours ou soit marqué comme vente finale.
Si le défaut est confirmé, nous prendrons en charge le coût raisonnable du retour de l'article.
Remboursements
Pour garantir un traitement rapide de votre remboursement, veuillez inclure votre nom et numéro de commande dans le colis de retour. De plus, merci de partager le code de suivi du retour avec csteam@tymo-tech.com une fois l'article expédié. Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité sous 48 heures, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Expédition
Il est important de noter que seuls les produits confirmés en bon état de fonctionnement sont éligibles au retour ou à l'échange. En cas d'appareil défectueux, nous vous demandons de soumettre une courte vidéo comme preuve pour initier une demande de remboursement ou de remplacement. Une fois que nos techniciens auront évalué et confirmé que l'appareil est défectueux, il ne sera pas nécessaire de le retourner, et nous procéderons au remboursement ou au remplacement.
Veuillez noter que les frais d'expédition de votre commande ne sont pas remboursables car ils ont été payés au transporteur lors de la livraison du colis.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception des articles échangés peut varier.
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 75 $, il est conseillé d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition.
Coordonnées
Service client : csteam@tymo-tech.com
Ligne de support client (pour les US) :
Numéro vert : +1(800)716-2481 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (PST)
Numéro local : +1(747)307-3877 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (PST)
