سياسة الإرجاع
طلبات US المرتجعة:
تقدم TYMO سياسة إرجاع غير مشروطة لمدة 30 يومًا. خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، ستقبل TYMO إرجاع المنتج وتوفر استبدالًا للمنتج أو استردادًا للمبلغ. إذا اشتريت حزمة أو مجموعة وترغب في إرجاع أداة ضمن المجموعة، يُرجى التواصل معنا مباشرةً عبر csteam@tymo-tech.com.
لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تكون المنتجات المرتجعة بحالة جيدة وفي عبوتها الأصلية. نأسف لإبلاغك بأننا لا نوفر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا. لذلك، ستكون مسؤولًا عن تغطية تكلفة إعادة المنتج.
لا يمكن إرجاع عدة أنواع من المنتجات، بما في ذلك بطاقات الهدايا، ومنتجات العناية بالشعر، والإكسسوارات، والمنتجات المجانية، وأي منتج مُ标َّم بأنه بيع نهائي.
كيفية الإرجاع:
- تواصل معنا عبر csteam@tymo-tech.com. يمكنك اختيار الاستبدال، أو الحصول على قسيمة استرداد يمكنك استخدامها فورًا في متجر TYMO، أو استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
- احصل على تأكيد الاسترداد من فريق خدمة العملاء.
- غلّف منتجاتك بعناية وأعدها إلى عبوتها الأصلية.
- إذا كنت ترغب في استخدام صندوق الشحن نفسه، فيُرجى وضع ملصق الشحن الجديد الذي استلمته فوق ملصق الشحن السابق؛ وإلا، فيُرجى استخدام صندوق شحن آخر.
- أرسل المنتجات المرتجعة إلى العنوان الذي يقدمه لك فريق خدمة العملاء.
بالنسبة إلى المنتجات المعيبة التي تتجاوز فترة سياسة الإرجاع، تُطبَّق سياسة الضمان ذات الصلة. يُرجى الرجوع إلى بطاقة سياسة الضمان الموجودة داخل العبوة.
الطلبات الدولية المرتجعة:
بالنسبة إلى المرتجعات الدولية، يُرجى التواصل معنا عبر csteam@tymo-tech.com. لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية وبحالة جيدة. يُرجى ملاحظة أننا لا نوفر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا للطلبات الدولية، لذا ستكون مسؤولًا عن تغطية تكاليف شحن الإرجاع. بالإضافة إلى ذلك، فإن رسوم الشحن الخاصة بطلبك الأصلي غير قابلة للاسترداد، إذ تم دفعها إلى شركة النقل مقابل خدمة التوصيل.
المبالغ المستردة
لضمان سرعة معالجة الاسترداد، يُرجى تضمين اسمك ورقم طلبك داخل طرد الإرجاع. بالإضافة إلى ذلك، يُرجى مشاركة رمز تتبع الإرجاع مع csteam@tymo-tech.com بمجرد شحن المنتج. بعد استلام مرتجعك وفحصه، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك باستلام المنتج المرتجع. إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، فستتم معالجة الاسترداد خلال 48 ساعة، وسيُضاف المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.
الشحن
من المهم ملاحظة أن المنتجات التي تم التأكد من أنها تعمل بشكل جيد فقط هي المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال. في حال وجود جهاز معيب، نطلب منك إرسال مقطع فيديو قصير كدليل لبدء طلب استرداد أو استبدال. بعد أن يقيّم فنّيونا الجهاز ويؤكدوا أنه معيب، لن تكون هناك حاجة إلى إعادته، وسنواصل معالجة طلب الاسترداد أو الاستبدال.
يُرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الخاصة بطلبك غير قابلة للاسترداد، إذ تم دفعها إلى شركة التوصيل عند تسليم الطرد إليك.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي تستغرقه المنتجات المستبدلة للوصول إليك.
إذا كنت تشحن منتجات تزيد قيمتها على 75 دولارًا، فيُنصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحنة.
معلومات الاتصال
دعم العملاء: csteam@tymo-tech.com
خط دعم العملاء (لـ US):
الرقم المجاني: +1(800)716-2481 من الإثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ)
الرقم المحلي: +1(747)307-3877 من الإثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ)
